Ερωτήσεις πριν από την ανάθεση

Όχι, και όποιος το υπόσχεται, σας λέει κάτι λάθος. Για την αφαίρεση αποφασίζει μόνο η Google. Αυτό που μπορούμε να υποσχεθούμε: δεν πληρώνετε τίποτα αν δεν αφαιρεθεί τίποτα.

Μια σταθερή τιμή ανά κριτική που αφαιρέθηκε, την οποία συμφωνούμε μαζί σας πριν από την ανάθεση. Εξαρτάται από το πόσες κριτικές είναι. Μετά δεν αλλάζει, και χωρίς αφαίρεση δεν προκύπτει καθόλου. Τι κοστίζει η δική σας περίπτωση το βλέπετε πριν από την ανάθεση: στην κλίμακα της σελίδας τιμών και στο εργαλείο ελέγχου πριν από την υπογραφή.

Η αναφορά γίνεται την ίδια ημέρα που υπογράφετε. Πόσο χρόνο χρειάζεται μετά η Google, το ορίζει η Google: συνήθως δύο ημέρες. Κάποιες αποφασίζονται την ίδια ημέρα, κάποιες καθόλου.

Περίπου δέκα λεπτά, μία φορά. Βρίσκετε την επιχείρησή σας, επιλέγετε τις κριτικές που σας ενοχλούν και υπογράφετε online με το δάχτυλο. Μετά θα ακούσετε ξανά από εμάς όταν αποφασίσει η Google.

Για μια μεμονωμένη ανάθεση, όχι. Αναφέρουμε με την εξουσιοδότησή σας μέσω της φόρμας που προβλέπει η Google για αυτό. Κωδικό πρόσβασης δεν μας δίνετε ποτέ. Μόνο για τη συνεχή διαχείριση μάς προσθέτετε ως χρήστη στο Προφίλ Επιχείρησής σας, γιατί αλλιώς δεν μπορούμε να απαντάμε, και αυτή την πρόσβαση μπορείτε να την αφαιρέσετε μόνοι σας οποιαδήποτε στιγμή.

Η Google αφαιρεί σύμφωνα με τις δικές της πολιτικές, όχι σύμφωνα με αισθήματα. Πιο συχνά πιάνουν αυτές οι κατηγορίες, με τη διατύπωση της Google: Ψευδής αλληλεπίδραση, Παραποίηση αξιολογήσεων, Παραπλανητική περιγραφή, Παρενόχληση, Προσωπικά στοιχεία και Περιεχόμενο εκτός θέματος. Στην Παραποίηση αξιολογήσεων ανήκει και η σύγκρουση συμφερόντων, δηλαδή η κριτική από πρώην υπάλληλο ή από ανταγωνιστή. Ποια κατηγορία ταιριάζει στη δική σας περίπτωση, σας το λέμε πριν γίνει η αναφορά.

Αυτή μένει, και σωστά. Δεν την αναφέρουμε. Ένα προφίλ χωρίς ούτε μία κριτική φωνή φαίνεται έτσι κι αλλιώς αναξιόπιστο στους πελάτες.

Να τη διαγράψει μπορεί μόνο η ίδια η Google, και μόνο αν παραβιάζει τις πολιτικές της. Εσείς μπορείτε να την αναφέρετε όσες φορές θέλετε. Η απόφαση παίρνεται εκεί. Εμείς ελέγχουμε πρώτα αν μια κριτική έχει καν αυτή την πιθανότητα και αναφέρουμε μόνο όσες αξίζει. Ό,τι είναι πραγματική κριτική, μένει, ακόμη και με ένα αστέρι.

Χρησιμοποιούμε την ίδια φόρμα αναφοράς που η Google προσφέρει σε κάθε κάτοχο προφίλ, εξ ονόματός σας και με την εξουσιοδότησή σας. Δεν υπάρχει πίσω πόρτα ούτε επαφή σε κάποιο γραφείο της Google.

Όχι. Η Löscheule δεν είναι πάροχος νομικών υπηρεσιών κατά την έννοια της § 2 RDG (γερμανικός νόμος για τις νομικές υπηρεσίες). Ελέγχουμε τις κριτικές με βάση τις πολιτικές της Google, όχι με βάση νόμους, και δεν σας εκπροσωπούμε απέναντι στον συντάκτη. Αν η περίπτωσή σας είναι νομική διαφορά, χρειάζεστε δικηγόρο.

Τις περισσότερες φορές δεν τελειώνει εκεί. Μια απόρριψη συχνά σημαίνει ότι η αιτιολογία που επιλέχθηκε δεν ήταν αρκετή, όχι ότι η κριτική είναι εντάξει. Όπου έχει νόημα, αναφέρουμε δεύτερη φορά, με άλλη κατηγορία και νέα αιτιολογία. Δεν σας προκύπτει επιπλέον κόστος, γιατί έτσι κι αλλιώς πληρώνετε μόνο για αφαιρέσεις. Όπου δεν έχει πια νόημα, σας το λέμε, αντί να σας δίνουμε ελπίδες.

Σπάνια, αλλά συμβαίνει: η Google ενίοτε ανακαλεί μια αφαίρεση. Γι’ αυτό ελέγχουμε τακτικά και μετά την ολοκλήρωση. Αν επανεμφανιστεί μια κριτική που σας χρεώθηκε, σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Πληρώνεται το αποτέλεσμα, όχι η προσπάθεια.

Η Google δεν γνωστοποιεί στον συντάκτη ούτε το δικό σας όνομα ούτε το δικό μας. Βλέπει μόνο ότι η ανάρτησή του αφαιρέθηκε. Επιπλέον, τα κείμενα των αναφορών μας δεν περιέχουν ποτέ ονόματα προσώπων.

Ναι. Με την πρώτη ανάθεση αποκτάτε δικό σας χώρο πελάτη. Η σύνδεση γίνεται με σύνδεσμο που λαμβάνετε με email, κωδικός δεν υπάρχει. Εκεί βλέπετε την κατάσταση κάθε αναφοράς, υποβάλλετε νέες κριτικές, δηλώνετε άλλη επιχείρηση, κατεβάζετε αναφορές αποτελεσμάτων σε PDF και βρίσκετε τα τιμολόγιά σας. Για όλα αυτά δεν χρειάζεται να μας γράψετε.