Preguntas antes del encargo

No, y quien se lo prometa le está diciendo algo falso. Sobre la eliminación decide solo Google. Lo que sí podemos prometer: no paga nada si no se elimina nada.

Un precio fijo por reseña eliminada, que acordamos con usted antes del encargo. Depende de cuántas reseñas sean. Después ya no cambia, y si no hay eliminación, no se genera. Lo que cuesta su caso lo ve antes del encargo: en la escala de la página de precios y en la herramienta de revisión antes de firmar.

Denunciamos el mismo día en que usted firma. Cuánto tarda Google después lo decide Google: por lo general, dos días. Algunas cosas se deciden el mismo día, otras nunca.

Unos diez minutos, una sola vez. Busca su negocio, marca las reseñas que le molestan y firma en línea con el dedo. Después no volverá a saber de nosotros hasta que Google haya decidido.

Para un encargo puntual, no. Denunciamos con su poder a través del formulario que Google prevé para ello. Nunca nos da una contraseña. Solo en la gestión continua nos añade como usuario en su Perfil de Empresa, porque si no, no podemos responder, y ese acceso puede retirarlo usted mismo en cualquier momento.

Google elimina según sus propias políticas, no según lo que uno sienta. Las categorías que más prosperan son estas, con la denominación de Google: Interacciones falsas, Manipulación de valoraciones, Información engañosa, Acoso, Información personal y Temas no relacionados. En la manipulación de valoraciones entra también el conflicto de intereses, es decir, la reseña de un antiguo empleado o de la competencia. Qué categoría encaja en su caso se lo decimos antes de denunciar.

Se quedan, y así debe ser. No las denunciamos. Un perfil sin una sola voz crítica resulta, de todas formas, poco creíble para los clientes.

Solo Google puede eliminarla, y solo si incumple sus propias políticas. Usted puede denunciarla tantas veces como quiera. La decisión se toma allí. Antes comprobamos si una reseña tiene siquiera esa posibilidad, y solo denunciamos las que merecen la pena. Lo que es una crítica real se queda, aunque tenga una estrella.

Usamos el mismo formulario de denuncia que Google ofrece a cualquier titular de un perfil, en su nombre y con su poder. No hay ninguna puerta trasera ni ningún contacto en una oficina de Google.

No. Löscheule no es un proveedor de servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (Ley alemana de servicios jurídicos). Revisamos las reseñas según las políticas de Google, no según las leyes, y no le representamos frente al autor. Si su caso es un conflicto jurídico, necesita una abogada o un abogado.

Normalmente no se acaba ahí. Un rechazo suele significar que el argumento elegido no ha prosperado, no que la reseña sea correcta. Cuando tiene sentido, denunciamos una segunda vez, con otra categoría y un argumento nuevo. Eso no le supone ningún coste adicional, porque de todas formas solo paga por las eliminaciones. Cuando ya no tiene sentido, se lo decimos en lugar de darle falsas esperanzas.

Rara vez, pero ocurre: Google revierte de vez en cuando una eliminación. Por eso seguimos comprobando con regularidad incluso después de terminar. Si vuelve a aparecer una reseña que se le facturó, le devolvemos el dinero. Se paga el resultado, no el intento.

Google no le comunica al autor ni su nombre ni el nuestro. Solo ve que su contribución ha sido eliminada. Además, nuestros textos de denuncia nunca mencionan nombres de personas.

Sí. Con el primer encargo recibe su propia área de cliente. Se entra con un enlace enviado por correo, no hay contraseña. Allí ve el estado de cada denuncia, envía nuevas reseñas, registra otro negocio, descarga justificantes en PDF y encuentra sus facturas. Para nada de esto tiene que escribirnos.