Fragen, die vor der Beauftragung kommen

Nein, und wer das zusagt, sagt Ihnen etwas Falsches. Über die Entfernung entscheidet allein Google. Was wir zusagen können: Sie zahlen nichts, wenn nichts entfernt wird.

Einen Festpreis je entfernter Bewertung, den wir vor der Beauftragung mit Ihnen vereinbaren. Er hängt davon ab, wie viele Bewertungen es sind. Danach ändert er sich nicht mehr, und ohne Entfernung entsteht er gar nicht. Was Ihr Fall kostet, sehen Sie vor der Beauftragung: in der Staffel auf der Preisseite und im Prüfwerkzeug vor der Unterschrift.

Gemeldet wird am selben Tag, an dem Sie unterschreiben. Wie lange Google dann braucht, bestimmt Google: in der Regel zwei Tage. Manches entscheidet sich am selben Tag, manches gar nicht.

Etwa zehn Minuten, einmal. Sie suchen Ihren Betrieb, haken die Bewertungen an, die Sie stören, und unterschreiben online mit dem Finger. Danach hören Sie erst wieder von uns, wenn Google entschieden hat.

Für einen Einzelauftrag nicht. Wir melden mit Ihrer Vollmacht über das Formular, das Google dafür vorsieht. Ein Passwort geben Sie uns nie. Nur bei der laufenden Betreuung fügen Sie uns in Ihrem Unternehmensprofil als Nutzer hinzu, weil wir sonst nicht antworten können, und diesen Zugriff entziehen Sie jederzeit selbst wieder.

Google entfernt nach seinen eigenen Richtlinien, nicht nach Empfinden. Am häufigsten tragen diese Kategorien, in Googles Wortlaut: Gefälschte Interaktionen, Manipulation von Bewertungen, Falschdarstellung, Belästigung, Personenbezogene Daten und Nicht themenbezogene Inhalte. Unter die Manipulation von Bewertungen fällt auch der Interessenkonflikt, also die Bewertung vom ehemaligen Mitarbeiter oder vom Mitbewerber. Welche Kategorie in Ihrem Fall passt, sagen wir Ihnen, bevor gemeldet wird.

Die bleibt stehen, und das ist richtig so. Wir melden sie nicht. Ein Profil ohne eine einzige kritische Stimme wirkt auf Kunden ohnehin unglaubwürdig.

Löschen kann sie nur Google selbst, und nur, wenn sie gegen die eigenen Richtlinien verstößt. Sie können sie melden, so oft Sie wollen. Entschieden wird es dort. Wir prüfen vorher, ob eine Bewertung diese Chance überhaupt hat, und melden nur die, bei denen es sich lohnt. Was echte Kritik ist, bleibt stehen, auch mit einem Stern.

Wir nutzen dasselbe Meldeformular, das Google jedem Profilinhaber anbietet, in Ihrem Namen und mit Ihrer Vollmacht. Es gibt keine Hintertür und keinen Kontakt in ein Google-Büro.

Nein. Löscheule ist kein Rechtsdienstleister im Sinne des § 2 RDG. Wir prüfen Bewertungen an Googles Richtlinien, nicht an Gesetzen, und wir vertreten Sie nicht gegenüber dem Verfasser. Wenn Ihr Fall eine juristische Auseinandersetzung ist, brauchen Sie eine Anwältin oder einen Anwalt.

Dann ist es meistens nicht vorbei. Eine Ablehnung heißt oft, dass die gewählte Begründung nicht getragen hat, nicht dass die Bewertung in Ordnung geht. Wo es Sinn hat, melden wir ein zweites Mal, mit einer anderen Kategorie und neu begründet. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht, weil Sie ohnehin nur für Entfernungen zahlen. Wo es keinen Sinn mehr hat, sagen wir Ihnen das, statt Ihnen Hoffnung zu machen.

Selten, aber es kommt vor: Google nimmt eine Entfernung gelegentlich zurück. Wir sehen deshalb auch nach dem Abschluss noch regelmäßig nach. Steht eine Bewertung wieder da, die Ihnen berechnet wurde, bekommen Sie das Geld dafür zurück. Bezahlt wird das Ergebnis, nicht der Versuch.

Google nennt dem Verfasser weder Ihren Namen noch unseren. Er sieht nur, dass sein Beitrag entfernt wurde. Unsere Meldetexte nennen zudem grundsätzlich keine Personennamen.

Ja. Mit dem ersten Auftrag bekommen Sie einen eigenen Kundenbereich. Angemeldet wird mit einem Link per Mail, ein Passwort gibt es nicht. Dort sehen Sie den Stand jeder Meldung, reichen neue Bewertungen ein, melden einen weiteren Betrieb an, laden Nachweise als PDF und finden Ihre Rechnungen. Dafür müssen Sie uns nicht schreiben.