LöscheuleUna recensione che confronta i Suoi prezzi con quelli del negozio a due strade di distanza e ne indica subito l’indirizzo raramente viene da un cliente. Per Google non è un caso limite, ma è regolato espressamente.
La categoria di Google si chiama Manipolazione delle valutazioni
Google richiede che un contributo si basi su un’esperienza reale. Sotto Manipolazione delle valutazioni Google elenca i contenuti basati su un conflitto di interessi, e cita il concorrente nel settore così come l’impiego precedente o i rapporti familiari.
È espressamente vietato anche pubblicare contenuti sul luogo di un concorrente per danneggiarne la reputazione. È proprio il caso di cui parliamo qui.
Su cosa ci si può basare
L’indizio migliore è nel testo: la raccomandazione di un’altra attività, un confronto di prezzi con indirizzo, termini tecnici interni al mestiere che un cliente non conosce.
Il secondo migliore è nell’account dell’autore. Un profilo pubblico mostra cos’altro ha recensito quella persona. Cinque stelle a un’attività dello stesso settore nella stessa città e una stella a Lei è uno schema che si può descrivere.
Cosa non basta: il proprio sospetto su chi ci sia dietro. Per Google conta ciò che emerge dal contributo e dal profilo.
Cosa rende solida una segnalazione
Descriva ciò che si può osservare, non la persona. Cosa c’è nel testo, cosa si vede nel profilo, qual è il collegamento. Un nome non va nella segnalazione, e le accuse a una persona nominata la trasformano in qualcosa di diverso da ciò che dovrebbe essere.
Gli screenshot del contributo e del profilo sono utili, perché entrambi possono cambiare in qualsiasi momento. Altrimenti un profilo eliminato si porta via metà della motivazione.
Cosa aumenta il danno
Rispondere pubblicamente che l’autore è la concorrenza aiuta di rado. In una risposta non si può dimostrare, agli estranei sembra una scusa e attira attenzione sulla recensione.
Ricambiare con una recensione all’altra attività è la strada peggiore di tutte: così viola Lei stesso la stessa regola a cui si sta appellando.
In sintesi
Google regola espressamente questo caso. Non conta che Lei sappia chi ha scritto, ma che ciò sia visibile nel contributo o nel profilo.
Questo vale per una delle Sue recensioni?
Esaminiamo gratuitamente il Suo profilo e Le diciamo quali recensioni Google potrebbe rimuovere in base alle sue norme.
Questi testi spiegano le norme di Google, non la situazione giuridica. Löscheule non è un fornitore di servizi legali ai sensi del § 2 RDG (la legge tedesca sui servizi legali). Se il Suo caso è una controversia legale, Le serve un avvocato o un’avvocata.