LöscheuleΜια κριτική που συγκρίνει τις τιμές σας με του μαγαζιού δύο δρόμους πιο κάτω και δίνει αμέσως και τη διεύθυνση σπάνια προέρχεται από πελάτη. Για το Google αυτό δεν είναι οριακή περίπτωση, αλλά ρυθμίζεται ρητά.
Η κατηγορία του Google για αυτό λέγεται Παραποίηση αξιολογήσεων
Το Google απαιτεί μια δημοσίευση να βασίζεται σε πραγματική εμπειρία. Στην παραποίηση αξιολογήσεων το Google περιλαμβάνει περιεχόμενο που βασίζεται σε σύγκρουση συμφερόντων, και αναφέρει εκεί τον ανταγωνιστή του κλάδου όπως και την προηγούμενη απασχόληση ή τις οικογενειακές σχέσεις.
Ρητά απαγορεύεται επίσης η δημοσίευση περιεχομένου για την τοποθεσία ενός ανταγωνιστή με σκοπό να βλάψει τη φήμη του. Αυτή ακριβώς είναι η περίπτωση που μας απασχολεί εδώ.
Σε τι μπορεί να στηριχθεί
Η καλύτερη ένδειξη βρίσκεται στο κείμενο: σύσταση για άλλη επιχείρηση, σύγκριση τιμών με διεύθυνση, επαγγελματικοί όροι από το εσωτερικό του κλάδου που ένας πελάτης δεν γνωρίζει.
Η δεύτερη καλύτερη βρίσκεται στον λογαριασμό του συντάκτη. Ένα δημόσιο προφίλ δείχνει τι άλλο έχει αξιολογήσει το άτομο. Πέντε αστέρια σε επιχείρηση του ίδιου κλάδου στην ίδια περιοχή και ένα αστέρι σε εσάς είναι μοτίβο που μπορεί να περιγραφεί.
Τι δεν αρκεί: η δική σας υποψία για το ποιος κρύβεται πίσω της. Για το Google μετράει ό,τι προκύπτει από τη δημοσίευση και το προφίλ.
Τι κάνει μια αναφορά βάσιμη
Περιγράψτε ό,τι είναι ορατό, όχι το πρόσωπο. Τι γράφει το κείμενο, τι φαίνεται στο προφίλ, ποια είναι η σύνδεση. Ένα όνομα δεν ανήκει στην αναφορά, και οι κατηγορίες εναντίον συγκεκριμένου ανθρώπου την κάνουν κάτι διαφορετικό από ό,τι πρέπει να είναι.
Τα στιγμιότυπα οθόνης από τη δημοσίευση και το προφίλ είναι χρήσιμα, επειδή και τα δύο μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή. Ένα προφίλ που διαγράφεται παίρνει αλλιώς μαζί του τη μισή αιτιολογία.
Τι μεγαλώνει τη ζημιά
Μια δημόσια απάντηση ότι ο συντάκτης είναι ο ανταγωνισμός σπάνια βοηθά. Δεν μπορεί να αποδειχθεί σε μια απάντηση, διαβάζεται από τρίτους σαν δικαιολογία και τραβά την προσοχή στην κριτική.
Το να ανταποδώσετε με κριτική στην άλλη επιχείρηση είναι ο χειρότερος δρόμος απ’ όλους. Έτσι παραβιάζετε εσείς οι ίδιοι τον κανόνα στον οποίο μόλις βασιστήκατε.
Τα βασικά
Το Google ρυθμίζει ρητά αυτή την περίπτωση. Το καθοριστικό δεν είναι να ξέρετε ποιος έγραψε, αλλά να φαίνεται στη δημοσίευση ή στο προφίλ.
Ισχύει αυτό για κάποια από τις κριτικές σας;
Εξετάζουμε δωρεάν το προφίλ σας και σας λέμε ποιες κριτικές θα μπορούσε να αφαιρέσει το Google σύμφωνα με τις πολιτικές του.
Τα κείμενα αυτά εξηγούν τις πολιτικές του Google, όχι τη νομική κατάσταση. Η Löscheule δεν είναι πάροχος νομικών υπηρεσιών κατά την έννοια του § 2 RDG (γερμανικός νόμος για τις νομικές υπηρεσίες). Αν η υπόθεσή σας είναι νομική διαφορά, χρειάζεστε δικηγόρο.