LöscheuleUna reseña que compara sus precios con los de la tienda de dos calles más allá y de paso da la dirección rara vez viene de un cliente. Para Google no es un caso dudoso, sino algo regulado expresamente.
La categoría de Google para esto se llama Manipulación de valoraciones
Google exige que una contribución se base en una experiencia real. En Manipulación de valoraciones, Google incluye el contenido basado en un conflicto de intereses, y menciona al competidor del sector igual que el empleo anterior o los vínculos familiares.
También está prohibido expresamente publicar contenido sobre el lugar de un competidor para dañar su reputación. Es justo el caso del que hablamos aquí.
En qué se puede concretar
El mejor indicio está en el texto: una recomendación de otro negocio, una comparación de precios con dirección, términos técnicos del oficio que un cliente no conoce.
El segundo mejor está en la cuenta del autor. Un perfil público muestra qué más ha reseñado esa persona. Cinco estrellas para un negocio del mismo sector en la misma localidad y una estrella para usted es un patrón que se puede describir.
Lo que no basta: su propia sospecha sobre quién está detrás. Para Google cuenta lo que se desprende de la contribución y del perfil.
Qué hace sólida una denuncia
Describa lo observable, no a la persona. Qué dice el texto, qué se ve en el perfil, cuál es la relación. Un nombre no tiene lugar en la denuncia, y las acusaciones contra una persona concreta la convierten en algo distinto de lo que debería ser.
Las capturas de pantalla de la contribución y del perfil tienen sentido, porque ambos pueden cambiar en cualquier momento. Si no, un perfil eliminado se lleva consigo media justificación.
Lo que agrava el daño
Responder en público que el autor es la competencia rara vez ayuda. No se puede demostrar en una respuesta, a los demás les suena a excusa y atrae la atención hacia la reseña.
Devolverle una reseña al otro negocio es el peor camino de todos: con ello usted incumple la misma regla que está invocando.
Lo más importante
Google regula este caso expresamente. Lo decisivo no es que usted sepa quién escribió, sino que se vea en la contribución o en el perfil.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.