LöscheuleCompare una recensione negativa, e poco dopo arriva un messaggio: sparirà di nuovo se ci sarà uno sconto, un rimborso, un servizio gratuito. Non è un caso isolato e per Google ha un nome.
Perché è una violazione
Le norme di Google vietano di dare o chiedere recensioni in cambio di qualcosa. Vale in entrambe le direzioni: l’attività non può comprare recensioni positive, e nessuno può usare una negativa come mezzo di pressione.
La categoria pertinente è Manipolazione delle valutazioni. Qui la recensione non deve riportare un’esperienza, ma ottenere qualcosa, ed è proprio questo che la distingue da una vera recensione negativa.
Cosa mettere al sicuro prima di fare altro
Salvi il messaggio prima di rispondere. Uno screenshot con data, mittente e conversazione completa. I messaggi si possono cancellare, e senza di essi è parola contro parola.
Non risponda all’offerta, nemmeno con un rifiuto sullo stesso canale, finché non ha salvato tutto. E non accetti: chi paga una volta, paga di nuovo.
Cosa va nella segnalazione
Descriva con sobrietà cosa è successo: quando è comparsa la recensione, quando è arrivato il messaggio, cosa veniva chiesto. Questa sequenza è il nucleo, perché mostra che la recensione era un mezzo.
Il messaggio stesso non va nel testo della segnalazione. Google non riceve allegati, e una conversazione ricopiata sembra un’affermazione. Conta lo svolgimento breve e verificabile.
Non chiami l’autore per nome e non scriva nulla sulle sue intenzioni. Si attenga a ciò che è accaduto e lasci a Google la valutazione del comportamento.
Dove finisce questa guida
Per Google si tratta di una violazione delle regole, e noi segnaliamo in base alle regole. Cosa ne derivi oltre a questo è una questione legale, che spetta a un avvocato o a un’avvocata. Non diamo consulenza su questo e non possiamo farlo.
Le due cose non si escludono. La segnalazione a Google procede in modo indipendente e non costa nulla se non il tempo per farla bene.
In sintesi
Una recensione che vuole ottenere qualcosa non è una recensione. Salvi il messaggio, segnali secondo le regole di Google e per tutto il resto si rivolga a chi è autorizzato a farlo.
Questo vale per una delle Sue recensioni?
Esaminiamo gratuitamente il Suo profilo e Le diciamo quali recensioni Google potrebbe rimuovere in base alle sue norme.
Questi testi spiegano le norme di Google, non la situazione giuridica. Löscheule non è un fornitore di servizi legali ai sensi del § 2 RDG (la legge tedesca sui servizi legali). Se il Suo caso è una controversia legale, Le serve un avvocato o un’avvocata.