LöscheuleL’email di Google è breve: la recensione non viola le norme. Al primo momento sembra una parola definitiva. Nella maggior parte dei casi significa che il motivo scelto non ha retto, non che la recensione sia senza problemi.
Cosa dice davvero un rifiuto
Google esamina la recensione segnalata rispetto alla sola categoria in cui è stata segnalata. Se non vi rientra, la recensione resta, anche se in un’altra categoria sarebbe stata chiaramente una violazione. L’esame risponde quindi a una domanda più ristretta di quanto lasci intendere l’email.
Per questo, prima del passo successivo, conviene fare lo stesso lavoro del primo: rileggere il testo e chiedersi su cosa si può basare una violazione. Non: perché la recensione è ingiusta.
Il ricorso che c’è una sola volta
Se una recensione segnalata non viene rimossa, Google prevede un ricorso nello strumento per la gestione delle recensioni. Con le parole di Google, lì può presentare ricorso una sola volta. Dopo non ce ne sono altri per quella recensione, e la decisione arriva via email.
Nessuno dovrebbe sprecare questa unica possibilità inviandola la sera stessa con lo stesso motivo. Il ricorso è l’occasione per spiegare il caso meglio della prima volta: in modo concreto, breve, seguendo le categorie di Google.
Si possono presentare insieme fino a dieci recensioni. Chi ne gestisce molte in una volta dovrebbe comunque motivarle una per una. Un gruppo con una motivazione unica viene valutato nel suo insieme.
Segnalazione e ricorso sono due strade diverse
La segnalazione è il primo passo, il ricorso il secondo sulla stessa decisione. Diversa è una nuova segnalazione della stessa recensione in un’altra categoria. È possibile, ma richiede un motivo davvero nuovo e una nuova motivazione.
Inviare più volte la stessa segnalazione non serve a nulla. Non accelera l’esame, e la ripetizione non la rende più convincente.
Quando fermarsi, e perché va bene così
Alcune recensioni restano perché possono restare. Un cliente insoddisfatto che descrive ciò che ha vissuto non viola alcuna norma, anche con una stella. Qui non aiuta un ricorso, ma una buona risposta e più recensioni vere accanto.
Chi conosce il limite si risparmia tentativi inutili e riconosce invece i casi in cui vale davvero la pena insistere.
In sintesi
Un rifiuto è una tappa intermedia. Il ricorso è l’unica occasione per motivare meglio, e per questo non va sprecato per rabbia.
Questo vale per una delle Sue recensioni?
Esaminiamo gratuitamente il Suo profilo e Le diciamo quali recensioni Google potrebbe rimuovere in base alle sue norme.
Questi testi spiegano le norme di Google, non la situazione giuridica. Löscheule non è un fornitore di servizi legali ai sensi del § 2 RDG (la legge tedesca sui servizi legali). Se il Suo caso è una controversia legale, Le serve un avvocato o un’avvocata.