LöscheuleΕμφανίζεται μια αρνητική κριτική, και λίγο αργότερα έρχεται ένα μήνυμα: θα εξαφανιστεί αν υπάρξει έκπτωση, επιστροφή χρημάτων ή μια δωρεάν υπηρεσία. Δεν είναι μεμονωμένη περίπτωση, και για το Google έχει όνομα.
Γιατί αυτό είναι παράβαση
Οι πολιτικές του Google απαγορεύουν να δίνονται ή να ζητούνται κριτικές με αντάλλαγμα. Αυτό ισχύει προς τις δύο κατευθύνσεις: η επιχείρηση δεν επιτρέπεται να αγοράζει καλές κριτικές, και κανείς δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί μια κακή ως μέσο πίεσης.
Σχετική είναι η Παραποίηση αξιολογήσεων. Η κριτική εδώ δεν αποδίδει μια εμπειρία, αλλά θέλει να πετύχει κάτι, και ακριβώς αυτό τη διακρίνει από μια αληθινή αρνητική κριτική.
Τι να διασφαλίσετε πριν κάνετε οτιδήποτε άλλο
Διασφαλίστε το μήνυμα πριν απαντήσετε. Ένα στιγμιότυπο οθόνης με ημερομηνία, αποστολέα και ολόκληρη τη συνομιλία. Τα μηνύματα μπορούν να διαγραφούν, και χωρίς αυτά είναι ο λόγος του ενός απέναντι στον λόγο του άλλου.
Μην απαντήσετε στην προσφορά, ούτε αρνητικά στο ίδιο κανάλι, πριν τη διασφαλίσετε. Και μην τη δεχτείτε: όποιος πληρώσει μία φορά, πληρώνει ξανά.
Τι ανήκει στην αναφορά
Περιγράψτε ψύχραιμα τι συνέβη: πότε εμφανίστηκε η κριτική, πότε ήρθε το μήνυμα, τι ζητούσε. Αυτή η σειρά είναι το κέντρο, γιατί δείχνει ότι η κριτική ήταν μέσο.
Το ίδιο το μήνυμα δεν ανήκει στο κείμενο της αναφοράς. Το Google δεν λαμβάνει συνημμένο, και μια αντιγραμμένη συνομιλία διαβάζεται σαν ισχυρισμός. Μετράει η σύντομη, επαληθεύσιμη σειρά των γεγονότων.
Μην αναφέρετε τον συντάκτη με το όνομά του και μη γράφετε τίποτα για τις προθέσεις του. Μείνετε σε ό,τι συνέβη και αφήστε την αξιολόγηση της συμπεριφοράς στο Google.
Πού σταματά αυτός ο οδηγός
Για το Google αυτό είναι παράβαση κανόνων, και με βάση τους κανόνες κάνουμε την αναφορά. Ό,τι προκύπτει πέρα από αυτό είναι νομικό ζήτημα, και αφορά δικηγόρο. Δεν δίνουμε συμβουλές γι’ αυτό και δεν επιτρέπεται να δίνουμε.
Το ένα δεν αποκλείει το άλλο. Η αναφορά στο Google προχωρά ανεξάρτητα και δεν κοστίζει τίποτα πέρα από τον χρόνο για να γίνει σωστά.
Τα βασικά
Μια κριτική που θέλει να πετύχει κάτι δεν είναι κριτική. Διασφαλίστε το μήνυμα, κάντε αναφορά με βάση τους κανόνες του Google, και για όλα τα υπόλοιπα απευθυνθείτε σε κάποιον που επιτρέπεται να το κάνει.
Ισχύει αυτό για κάποια από τις κριτικές σας;
Εξετάζουμε δωρεάν το προφίλ σας και σας λέμε ποιες κριτικές θα μπορούσε να αφαιρέσει το Google σύμφωνα με τις πολιτικές του.
Τα κείμενα αυτά εξηγούν τις πολιτικές του Google, όχι τη νομική κατάσταση. Η Löscheule δεν είναι πάροχος νομικών υπηρεσιών κατά την έννοια του § 2 RDG (γερμανικός νόμος για τις νομικές υπηρεσίες). Αν η υπόθεσή σας είναι νομική διαφορά, χρειάζεστε δικηγόρο.