LöscheuleΤο μήνυμα του Google είναι σύντομο: η κριτική δεν παραβιάζει τις πολιτικές. Την πρώτη στιγμή μοιάζει με τελεία και παύλα. Στις περισσότερες περιπτώσεις όμως σημαίνει ότι η αιτιολογία που επιλέχθηκε δεν έπιασε, και όχι ότι η κριτική δεν έχει κανένα πρόβλημα.
Τι λέει πραγματικά μια απόρριψη
Το Google εξετάζει την κριτική ακριβώς με βάση την κατηγορία στην οποία έγινε η αναφορά. Αν δεν ταιριάζει εκεί, η κριτική μένει, ακόμη κι αν σε άλλη κατηγορία θα παραβίαζε σαφώς τους κανόνες. Ο έλεγχος απαντά λοιπόν σε πιο στενή ερώτηση από όσο δείχνει το μήνυμα.
Γι’ αυτό πριν από το επόμενο βήμα αξίζει η ίδια δουλειά όπως πριν από το πρώτο: να ξαναδιαβάσετε το κείμενο και να αναρωτηθείτε σε τι στηρίζεται μια παράβαση. Όχι γιατί η κριτική είναι άδικη.
Η ένσταση που υπάρχει μόνο μία φορά
Αν μια κριτική που αναφέρθηκε δεν αφαιρεθεί, το Google προβλέπει ένσταση στο εργαλείο διαχείρισης κριτικών. Με τα λόγια του ίδιου του Google, εκεί μπορείτε να υποβάλετε ένσταση μία φορά. Μετά δεν υπάρχει άλλη για αυτή την κριτική, και η απόφαση έρχεται με email.
Αυτή τη μία δυνατότητα δεν πρέπει να τη σπαταλήσει κανείς στέλνοντάς τη το ίδιο βράδυ με την ίδια αιτιολογία. Η ένσταση είναι η ευκαιρία να εξηγήσετε την περίπτωση καλύτερα από την πρώτη φορά: συγκεκριμένα, σύντομα, με βάση τις κατηγορίες του Google.
Μπορούν να υποβληθούν μαζί έως δέκα κριτικές. Όποιος επεξεργάζεται πολλές ταυτόχρονα, καλό είναι να τις αιτιολογεί ξεχωριστά. Μια ομάδα με κοινή αιτιολογία κρίνεται ως σύνολο.
Η αναφορά και η ένσταση είναι δύο διαφορετικοί δρόμοι
Η αναφορά είναι το πρώτο βήμα, η ένσταση το δεύτερο για την ίδια απόφαση. Διαφορετικό είναι μια νέα αναφορά της ίδιας κριτικής σε άλλη κατηγορία. Είναι δυνατή, αλλά χρειάζεται πραγματικά νέο λόγο και νέα αιτιολογία.
Όποιος στέλνει την ίδια αναφορά πολλές φορές δεν πετυχαίνει τίποτα. Δεν επιταχύνει τον έλεγχο, και δεν γίνεται πιο πειστική με την επανάληψη.
Πότε τελειώνει, και γιατί αυτό είναι εντάξει
Ορισμένες κριτικές μένουν επειδή επιτρέπεται να μείνουν. Ένας δυσαρεστημένος πελάτης που περιγράφει τι έζησε δεν παραβιάζει καμία πολιτική, ακόμη και με ένα αστέρι. Εκεί δεν βοηθά η ένσταση, αλλά μια καλή απάντηση και περισσότερες αληθινές κριτικές δίπλα της.
Όποιος γνωρίζει το όριο γλιτώνει άσκοπες προσπάθειες και αναγνωρίζει αντίστροφα τις περιπτώσεις στις οποίες αξίζει πραγματικά να επιμείνει.
Τα βασικά
Η απόρριψη είναι ενδιάμεσο στάδιο. Η ένσταση είναι η μία ευκαιρία για καλύτερη αιτιολόγηση, και γι’ αυτό δεν είναι κάτι που ξοδεύεται μέσα στον θυμό.
Ισχύει αυτό για κάποια από τις κριτικές σας;
Εξετάζουμε δωρεάν το προφίλ σας και σας λέμε ποιες κριτικές θα μπορούσε να αφαιρέσει το Google σύμφωνα με τις πολιτικές του.
Τα κείμενα αυτά εξηγούν τις πολιτικές του Google, όχι τη νομική κατάσταση. Η Löscheule δεν είναι πάροχος νομικών υπηρεσιών κατά την έννοια του § 2 RDG (γερμανικός νόμος για τις νομικές υπηρεσίες). Αν η υπόθεσή σας είναι νομική διαφορά, χρειάζεστε δικηγόρο.