LöscheuleUna risposta pubblica spesso non raggiunge più l’autore. Raggiunge le persone che leggeranno il Suo profilo nei prossimi anni e che guardano con attenzione come Lei gestisce le critiche.
Breve, oggettiva e senza raccontare tutto
Bastano tre o quattro frasi: che si rammarica di quanto descritto, cosa può dire al riguardo e un modo per chiarire fuori dal profilo. Un numero di telefono o un indirizzo email della Sua attività ci stanno, una giustificazione di otto righe no.
L’errore più comune è la contro-versione con data, ora e importo. Agli estranei sembra una lite, e fa salire la recensione, perché il movimento attira attenzione.
Cosa non va mai in una risposta
Niente nomi, indirizzi, numeri d’ordine, nulla da un fascicolo. Le informazioni personali sono una categoria a sé nelle norme di Google, e valgono per la Sua risposta come per la recensione.
Non vanno nemmeno insinuazioni sull’autore. Chi scrive pubblicamente che l’altro è un ex dipendente o la concorrenza non dimostra nulla e dà palcoscenico alla vicenda.
La risposta può rendere più difficile una segnalazione futura
Pochi lo sanno: una risposta pubblica in cui parla di una visita, di un ordine o di un appuntamento conferma davanti a tutti che c’è stato un contatto con un cliente.
Se in seguito vuole segnalare la stessa recensione come coinvolgimento fasullo, perché l’autore non è mai stato cliente, la Sua stessa risposta Le va contro. Per questo, prima di rispondere, conviene verificare se la recensione è un caso da segnalare.
Al contrario: dove si tratta di critiche reali, la risposta è il mezzo migliore, e la segnalazione è comunque senza speranza.
Risponda anche a quelle positive
Un profilo in cui solo le recensioni negative hanno una risposta sembra sulla difensiva. Due righe sotto una recensione positiva non costano nulla e mostrano che qualcuno legge.
E chi risponde regolarmente vede una nuova recensione il giorno stesso invece che tre settimane dopo. Per una segnalazione è la differenza tra recente e vecchia.
In sintesi
Una buona risposta è breve, non entra nei dettagli e offre una via fuori dal profilo. E si scrive dopo aver deciso se la recensione va segnalata.
Questo vale per una delle Sue recensioni?
Esaminiamo gratuitamente il Suo profilo e Le diciamo quali recensioni Google potrebbe rimuovere in base alle sue norme.
Questi testi spiegano le norme di Google, non la situazione giuridica. Löscheule non è un fornitore di servizi legali ai sensi del § 2 RDG (la legge tedesca sui servizi legali). Se il Suo caso è una controversia legale, Le serve un avvocato o un’avvocata.