LöscheuleΜια δημόσια απάντηση συνήθως δεν φτάνει πια στον συντάκτη. Φτάνει στους ανθρώπους που θα διαβάζουν το προφίλ σας τα επόμενα χρόνια και θα κοιτάξουν προσεκτικά πώς χειρίζεστε την κριτική.
Σύντομα, αντικειμενικά, χωρίς να απλώνετε την υπόθεση
Τρεις με τέσσερις προτάσεις αρκούν: ότι λυπάστε για την περιγραφή, τι μπορείτε να πείτε σχετικά και έναν τρόπο να λυθεί το θέμα εκτός προφίλ. Ένας αριθμός τηλεφώνου ή ένα email της επιχείρησής σας ανήκει εκεί, μια δικαιολόγηση οκτώ γραμμών όχι.
Το πιο συχνό λάθος είναι η αντίθετη αφήγηση με ημερομηνία, ώρα και ποσό. Για τους τρίτους μοιάζει με καβγά, και ανεβάζει την κριτική πιο ψηλά, επειδή η κίνηση φέρνει προσοχή.
Τι δεν έχει θέση σε μια απάντηση
Όχι ονόματα, όχι διευθύνσεις, όχι αριθμοί παραγγελίας, τίποτα από κάποιον φάκελο. Τα Προσωπικά στοιχεία αποτελούν ξεχωριστή κατηγορία πολιτικής στο Google, και ισχύει για την απάντησή σας όπως και για την κριτική.
Ούτε υπονοούμενα για τον συντάκτη ανήκουν εκεί. Όποιος γράφει δημόσια ότι ο άλλος είναι πρώην υπάλληλος ή ο ανταγωνισμός, δεν αποδεικνύει τίποτα και δίνει στο θέμα βήμα.
Η απάντηση μπορεί να δυσκολέψει μια μεταγενέστερη αναφορά
Αυτό το γνωρίζουν ελάχιστοι: μια δημόσια απάντηση στην οποία αναφέρεστε σε μια επίσκεψη, μια παραγγελία ή ένα ραντεβού επιβεβαιώνει μπροστά σε όλους ότι υπήρξε επαφή με πελάτη.
Αν αργότερα θέλετε να αναφέρετε την ίδια κριτική ως ψευδή αλληλεπίδραση, επειδή ο συντάκτης δεν ήταν ποτέ πελάτης, η δική σας απάντηση θα λέει το αντίθετο. Γι’ αυτό αξίζει, πριν απαντήσετε, να ελέγξετε σύντομα αν η κριτική είναι περίπτωση για αναφορά.
Αντίστροφα ισχύει: όπου πρόκειται για πραγματική κριτική, η απάντηση είναι το καλύτερο μέσο, και η αναφορά έτσι κι αλλιώς χωρίς ελπίδα.
Απαντήστε και στις καλές
Ένα προφίλ όπου μόνο οι αρνητικές κριτικές έχουν απάντηση δείχνει αμυντικό. Δύο γραμμές κάτω από μια καλή κριτική δεν κοστίζουν τίποτα και δείχνουν ότι κάποιος διαβάζει.
Και όποιος απαντά τακτικά, βλέπει μια νέα κριτική την ίδια μέρα αντί για τρεις εβδομάδες αργότερα. Σε μια αναφορά αυτό είναι η διαφορά ανάμεσα σε πρόσφατη και παλιά.
Τα βασικά
Μια καλή απάντηση είναι σύντομη, δεν αναφέρει λεπτομέρειες και προσφέρει έναν δρόμο έξω από το προφίλ. Και γράφεται αφού αποφασίσετε αν η κριτική πρέπει να αναφερθεί.
Ισχύει αυτό για κάποια από τις κριτικές σας;
Εξετάζουμε δωρεάν το προφίλ σας και σας λέμε ποιες κριτικές θα μπορούσε να αφαιρέσει το Google σύμφωνα με τις πολιτικές του.
Τα κείμενα αυτά εξηγούν τις πολιτικές του Google, όχι τη νομική κατάσταση. Η Löscheule δεν είναι πάροχος νομικών υπηρεσιών κατά την έννοια του § 2 RDG (γερμανικός νόμος για τις νομικές υπηρεσίες). Αν η υπόθεσή σας είναι νομική διαφορά, χρειάζεστε δικηγόρο.