LöscheulePubliczna odpowiedź zwykle już nie dociera do autora. Dociera do ludzi, którzy w kolejnych latach będą czytać Państwa profil i uważnie patrzeć, jak Państwo radzą sobie z krytyką.
Krótko, rzeczowo i bez rozwlekania sprawy
Wystarczą trzy, cztery zdania: że żałują Państwo opisanej sytuacji, co mogą Państwo na ten temat powiedzieć i jak wyjaśnić sprawę poza profilem. Numer telefonu lub adres e-mail firmy powinien się tam znaleźć, ośmiowierszowe tłumaczenie już nie.
Najczęstszy błąd to kontrrelacja z datą, godziną i kwotą. Dla obcych wygląda to jak kłótnia, a opinia wędruje w górę, bo ruch przyciąga uwagę.
Czego nie powinno być w odpowiedzi
Żadnych nazwisk, adresów, numerów zamówień, niczego z dokumentacji. Dane osobowe to w Google osobna kategoria zasad i dotyczy ona Państwa odpowiedzi tak samo jak opinii.
Nie powinno tam być też insynuacji wobec autora. Kto publicznie pisze, że to były pracownik albo konkurencja, niczego tym nie dowodzi i daje sprawie scenę.
Odpowiedź może utrudnić późniejsze zgłoszenie
Mało kto o tym wie: publiczna odpowiedź, w której odnoszą się Państwo do wizyty, zamówienia lub terminu, potwierdza na oczach wszystkich, że był kontakt z klientem.
Jeśli później chcą Państwo zgłosić tę samą opinię jako fałszywe zaangażowanie, bo autor nigdy nie był klientem, Państwa własna odpowiedź temu przeczy. Dlatego przed odpowiedzią warto krótko sprawdzić, czy opinia nadaje się do zgłoszenia.
I odwrotnie: gdy chodzi o prawdziwą krytykę, odpowiedź jest lepszym narzędziem, a zgłoszenie i tak nie ma szans.
Proszę odpowiadać także na dobre opinie
Profil, w którym odpowiedź mają tylko złe opinie, sprawia wrażenie defensywnego. Dwa wiersze pod dobrą opinią nic nie kosztują i pokazują, że ktoś tu czyta.
A kto odpowiada regularnie, widzi nową opinię tego samego dnia, a nie trzy tygodnie później. Przy zgłoszeniu to różnica między świeżą a starą sprawą.
Najważniejsze
Dobra odpowiedź jest krótka, nie podaje szczegółów i wskazuje drogę poza profil. I powstaje dopiero wtedy, gdy zdecydowali Państwo, czy opinię należy zgłosić.
Czy to dotyczy którejś z Państwa opinii?
Bezpłatnie sprawdzimy Państwa profil i powiemy, które opinie Google może usunąć zgodnie ze swoimi zasadami.
Te teksty wyjaśniają zasady Google, a nie stan prawny. Löscheule nie świadczy usług prawnych w rozumieniu § 2 RDG (niemiecka ustawa o usługach prawnych). Jeśli Państwa sprawa jest sporem prawnym, potrzebują Państwo adwokata lub radcy prawnego.