LöscheuleUna respuesta pública casi nunca llega ya al autor. Llega a las personas que leerán su perfil en los próximos años y que se fijarán en cómo trata usted la crítica.
Breve, objetiva y sin airear lo ocurrido
Bastan tres o cuatro frases: que lamenta lo descrito, lo que puede decir al respecto y una forma de aclararlo fuera del perfil. Un teléfono o un correo de su negocio sí deben estar; una justificación de ocho líneas, no.
El error más frecuente es la contraversión con fecha, hora e importe. A los demás les parece una discusión, y hace subir la reseña, porque el movimiento atrae atención.
Lo que no debe aparecer en una respuesta
Ni nombres, ni direcciones, ni números de pedido, nada de un expediente. La información personal es una categoría propia en las políticas de Google, y se aplica a su respuesta igual que a la reseña.
Tampoco caben insinuaciones sobre el autor. Quien escribe en público que el otro es un antiguo empleado o la competencia no demuestra nada y le da un escenario al asunto.
La respuesta puede dificultar una denuncia posterior
Pocos lo saben: una respuesta pública en la que usted habla de una visita, un pedido o una cita confirma a la vista de todos que hubo contacto como cliente.
Si más tarde quiere denunciar esa misma reseña como interacción falsa porque el autor nunca fue cliente, su propia respuesta juega en contra. Por eso conviene comprobar antes de responder si la reseña es un caso para una denuncia.
Y al revés: cuando se trata de crítica real, la respuesta es la mejor herramienta, y la denuncia no tiene posibilidades de todos modos.
Responda también a las buenas
Un perfil en el que solo las reseñas malas tienen respuesta parece defensivo. Dos líneas bajo una buena reseña no cuestan nada y muestran que alguien está atento.
Y quien responde con regularidad ve una reseña nueva el mismo día y no tres semanas después. En una denuncia, esa es la diferencia entre reciente y antigua.
Lo más importante
Una buena respuesta es breve, no da detalles y ofrece una vía fuera del perfil. Y se escribe después de decidir si la reseña debe denunciarse.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.