LöscheuleIl modulo di segnalazione si compila in due minuti, ed è proprio questo il problema: chi segnala senza un motivo adatto riceve un rifiuto, e una recensione respinta è più difficile da eliminare di una mai segnalata.
Google legge le regole, non l’indignazione
Una recensione non viene rimossa perché è ingiusta. Viene rimossa se viola una delle norme sui contributi pubblicate da Google stessa. Vanno dal coinvolgimento fasullo alla manipolazione delle valutazioni fino alle informazioni personali, e Google le riorganizza di tanto in tanto.
La differenza sembra formale, ma decide tutto. «Da noi non è mai andata così male» non è una categoria. «L’autore non è mai stato cliente» lo è.
Le categorie che funzionano nella pratica
Le più efficaci sono sei, qui con i nomi usati da Google: Coinvolgimento fasullo, se nessuno è mai stato cliente. Manipolazione delle valutazioni, se il contributo nasce da un conflitto di interessi, cioè viene da un concorrente, da un ex dipendente o dalla famiglia. Rappresentazione ingannevole, se i fatti sono inventati. Molestie, se diventa personale. Informazioni personali, se compaiono nomi, indirizzi o numeri di telefono di terzi. E Contenuti fuori tema, per esempio critiche al sistema sanitario invece che allo studio medico.
Le altre categorie esistono, ma si applicano di rado. Chi le sceglie comunque, perché nessun’altra è adatta, spreca il tentativo.
Perché un tentativo fallito costa caro
Google esamina una recensione segnalata e decide. Se la decisione è contraria alla segnalazione, la recensione resta, e la segnalazione successiva con lo stesso motivo non porta a nulla. Una seconda segnalazione richiede un’altra categoria e una nuova motivazione, altrimenti non ha senso.
Per questo conviene verificare prima, invece di segnalare a caso.
Cosa resta, e a ragione
Le critiche fondate restano. Un cliente servito male che lo scrive non viola alcuna norma, anche se dà una sola stella. Del resto, un profilo senza nemmeno una voce critica sembra poco credibile ai clienti.
Chi cerca di far rimuovere recensioni di questo tipo perde tempo e rischia che le recensioni davvero in violazione si perdano nella massa.
In sintesi
Prima di ogni segnalazione c’è la stessa domanda: quale norma di Google viola questa recensione? Chi non sa rispondere non dovrebbe segnalare.
Questo vale per una delle Sue recensioni?
Esaminiamo gratuitamente il Suo profilo e Le diciamo quali recensioni Google potrebbe rimuovere in base alle sue norme.
Questi testi spiegano le norme di Google, non la situazione giuridica. Löscheule non è un fornitore di servizi legali ai sensi del § 2 RDG (la legge tedesca sui servizi legali). Se il Suo caso è una controversia legale, Le serve un avvocato o un’avvocata.