LöscheuleAparece una reseña negativa y poco después llega un mensaje: desaparecerá si hay un descuento, un reembolso o un servicio gratis. No es un caso aislado y para Google tiene nombre.
Por qué es un incumplimiento
Las políticas de Google prohíben dejar o pedir reseñas a cambio de una contrapartida. Esto vale en ambos sentidos: el negocio no puede comprar buenas reseñas, y nadie puede usar una mala como medio de presión.
La categoría aplicable es Manipulación de valoraciones. Aquí la reseña no pretende reflejar una experiencia, sino conseguir algo, y eso es justo lo que la distingue de una reseña negativa real.
Lo que debe guardar antes de hacer nada más
Guarde el mensaje antes de responder. Una captura de pantalla con fecha, remitente y la conversación completa. Los mensajes se pueden borrar, y sin ellos es su palabra contra la del otro.
No responda a la oferta, ni siquiera para rechazarla por el mismo canal, mientras no la haya guardado. Y no acepte: quien paga una vez, vuelve a pagar.
Lo que debe incluir la denuncia
Describa con sobriedad lo que ocurrió: cuándo apareció la reseña, cuándo llegó el mensaje y qué se pedía en él. Esa secuencia es lo esencial, porque muestra que la reseña era un medio.
El mensaje en sí no va en el texto de la denuncia. Google no recibe adjuntos, y una conversación transcrita parece una mera afirmación. Lo que cuenta es la secuencia breve y comprobable.
No mencione al autor por su nombre ni escriba nada sobre sus intenciones. Quédese en lo que ocurrió y deje a Google la valoración de la conducta.
Dónde termina esta guía
Para Google es un incumplimiento de sus reglas, y según esas reglas denunciamos. Lo que pueda derivarse de ello más allá es una cuestión jurídica, y corresponde a un abogado o una abogada. Nosotros no asesoramos sobre ello, ni podemos hacerlo.
Una cosa no excluye la otra. La denuncia ante Google sigue su curso por separado y no cuesta nada, salvo el tiempo de hacerla bien.
Lo más importante
Una reseña que busca conseguir algo no es una reseña. Guarde el mensaje, denuncie según las reglas de Google y, para todo lo demás, recurra a alguien que esté autorizado para ello.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.