LöscheuleΗ φόρμα αναφοράς συμπληρώνεται σε δύο λεπτά, και ακριβώς εκεί είναι το πρόβλημα. Όποιος κάνει αναφορά χωρίς κατάλληλη αιτιολογία παίρνει απόρριψη, και μια κριτική που έχει απορριφθεί αφαιρείται πιο δύσκολα από μια που δεν έχει αναφερθεί ποτέ.
Το Google διαβάζει κανόνες, όχι αγανάκτηση
Μια κριτική δεν αφαιρείται επειδή είναι άδικη. Αφαιρείται όταν παραβιάζει μία από τις πολιτικές για το περιεχόμενο που έχει δημοσιεύσει το ίδιο το Google. Αυτές καλύπτουν από την ψευδή αλληλεπίδραση και την παραποίηση αξιολογήσεων έως τα προσωπικά στοιχεία, και το Google τις αναδιοργανώνει κατά διαστήματα.
Η διαφορά ακούγεται τυπική, αλλά κρίνει τα πάντα. «Δεν ήμασταν ποτέ τόσο κακοί» δεν είναι κατηγορία. «Ο συντάκτης δεν ήταν ποτέ πελάτης» είναι.
Οι κατηγορίες που πιάνουν στην πράξη
Συνήθως έξι οδηγούν σε επιτυχία, εδώ με τις ονομασίες του ίδιου του Google: Ψευδής αλληλεπίδραση, όταν κανείς δεν ήταν ποτέ πελάτης. Παραποίηση αξιολογήσεων, όταν η δημοσίευση βασίζεται σε σύγκρουση συμφερόντων, δηλαδή προέρχεται από ανταγωνιστή, πρώην υπάλληλο ή την οικογένεια. Παραπλανητική περιγραφή, όταν τα γεγονότα είναι επινοημένα. Παρενόχληση, όταν γίνεται προσωπικό. Προσωπικά στοιχεία, όταν εμφανίζονται ονόματα, διευθύνσεις ή τηλέφωνα τρίτων. Και Περιεχόμενο εκτός θέματος, για παράδειγμα κριτική για το σύστημα υγείας αντί για το ιατρείο.
Οι υπόλοιπες κατηγορίες υπάρχουν, αλλά εφαρμόζονται σπάνια. Όποιος τις επιλέγει επειδή δεν ταιριάζει καμία άλλη, χάνει την προσπάθεια.
Γιατί μια αποτυχημένη προσπάθεια κοστίζει
Το Google εξετάζει μια κριτική που αναφέρθηκε και αποφασίζει. Αν η απόφαση είναι κατά της αναφοράς, η κριτική παραμένει, και η επόμενη αναφορά με την ίδια αιτιολογία δεν οδηγεί πουθενά. Μια δεύτερη αναφορά χρειάζεται άλλη κατηγορία και νέα αιτιολογία, αλλιώς δεν έχει νόημα.
Γι’ αυτό αξίζει να γίνεται έλεγχος πριν, αντί για αναφορά στην τύχη.
Τι μένει, και δικαίως
Η δικαιολογημένη κριτική μένει. Ένας πελάτης που εξυπηρετήθηκε άσχημα και το γράφει δεν παραβιάζει καμία πολιτική, ακόμη κι αν βάλει μόνο ένα αστέρι. Ένα προφίλ χωρίς καμία κριτική φωνή φαίνεται έτσι κι αλλιώς αναξιόπιστο στους πελάτες.
Όποιος προσπαθεί να αφαιρέσει κάτι τέτοιο χάνει χρόνο και ρισκάρει να χαθούν μέσα στο πλήθος οι κριτικές που πραγματικά παραβιάζουν τις πολιτικές.
Τα βασικά
Πριν από κάθε αναφορά υπάρχει η ίδια ερώτηση: ποια από τις πολιτικές του Google παραβιάζει αυτή η κριτική; Όποιος δεν μπορεί να την απαντήσει, καλύτερα να μην κάνει αναφορά.
Ισχύει αυτό για κάποια από τις κριτικές σας;
Εξετάζουμε δωρεάν το προφίλ σας και σας λέμε ποιες κριτικές θα μπορούσε να αφαιρέσει το Google σύμφωνα με τις πολιτικές του.
Τα κείμενα αυτά εξηγούν τις πολιτικές του Google, όχι τη νομική κατάσταση. Η Löscheule δεν είναι πάροχος νομικών υπηρεσιών κατά την έννοια του § 2 RDG (γερμανικός νόμος για τις νομικές υπηρεσίες). Αν η υπόθεσή σας είναι νομική διαφορά, χρειάζεστε δικηγόρο.