LöscheuleFormularz zgłoszenia wypełnia się w dwie minuty i właśnie w tym tkwi problem: kto zgłasza bez trafnego uzasadnienia, dostaje odmowę, a opinię po odmowie trudniej usunąć niż taką, której nigdy nie zgłoszono.
Google czyta zasady, a nie oburzenie
Opinia nie zostaje usunięta dlatego, że jest niesprawiedliwa. Zostaje usunięta, gdy narusza jedną z zasad dotyczących treści, które Google samo opublikowało. Obejmują one między innymi fałszywe zaangażowanie, manipulowanie ocenami i dane osobowe, a Google od czasu do czasu porządkuje je na nowo.
Ta różnica brzmi formalnie, ale przesądza o wszystkim. „U nas nigdy nie było tak źle” nie jest kategorią. „Autor nigdy nie był klientem” już jest.
Kategorie, które działają w praktyce
Najczęściej skutecznych jest sześć, podajemy je z nazwami używanymi przez Google: Fałszywe zaangażowanie, gdy ktoś nigdy nie był klientem. Manipulowanie ocenami, gdy treść wynika z konfliktu interesów, czyli pochodzi od konkurencji, byłego pracownika lub z rodziny. Wprowadzanie użytkowników w błąd, gdy zdarzenia są zmyślone. Nękanie, gdy robi się osobiście. Dane osobowe, gdy pojawiają się nazwiska, adresy lub numery telefonów osób trzecich. I Treści nie na temat, na przykład krytyka systemu ochrony zdrowia zamiast gabinetu.
Pozostałe kategorie istnieją, ale rzadko mają zastosowanie. Kto mimo to je wybiera, bo żadna inna nie pasuje, marnuje próbę.
Dlaczego nieudana próba kosztuje
Google sprawdza zgłoszoną opinię i podejmuje decyzję. Jeśli decyzja jest niekorzystna dla zgłoszenia, opinia zostaje, a kolejne zgłoszenie z tym samym uzasadnieniem niczego nie da. Drugie zgłoszenie wymaga innej kategorii i nowego uzasadnienia, inaczej nie ma sensu.
Dlatego warto najpierw sprawdzić, zamiast zgłaszać na chybił trafił.
Co zostaje, i to słusznie
Uzasadniona krytyka zostaje. Gość, który został źle obsłużony i o tym pisze, nie narusza żadnej zasady, nawet jeśli daje tylko jedną gwiazdkę. Profil bez ani jednego krytycznego głosu i tak wydaje się klientom niewiarygodny.
Kto próbuje usunąć coś takiego, traci czas i ryzykuje, że opinie, które naprawdę naruszają zasady, zgubią się w tłumie.
Najważniejsze
Przed każdym zgłoszeniem stoi to samo pytanie: którą z zasad Google narusza ta opinia? Kto nie potrafi na nie odpowiedzieć, nie powinien zgłaszać.
Czy to dotyczy którejś z Państwa opinii?
Bezpłatnie sprawdzimy Państwa profil i powiemy, które opinie Google może usunąć zgodnie ze swoimi zasadami.
Te teksty wyjaśniają zasady Google, a nie stan prawny. Löscheule nie świadczy usług prawnych w rozumieniu § 2 RDG (niemiecka ustawa o usługach prawnych). Jeśli Państwa sprawa jest sporem prawnym, potrzebują Państwo adwokata lub radcy prawnego.