LöscheuleEl formulario de denuncia se rellena en dos minutos, y ahí está el problema: quien denuncia sin un motivo adecuado recibe un rechazo, y una reseña rechazada es más difícil de quitar que una que nunca se denunció.
Google lee reglas, no indignación
Una reseña no se elimina porque sea injusta. Se elimina si incumple alguna de las políticas de contribuciones que Google ha publicado. Van desde las interacciones falsas y la manipulación de valoraciones hasta la información personal, y Google las reorganiza de vez en cuando.
La diferencia parece formal, pero lo decide todo. «Nunca fuimos tan malos» no es una categoría. «El autor nunca fue cliente» sí lo es.
Las categorías que funcionan en la práctica
Seis son las que más a menudo llevan al éxito, aquí con los nombres que usa Google: Interacciones falsas, si nadie fue nunca cliente. Manipulación de valoraciones, si la contribución se basa en un conflicto de intereses, es decir, viene de un competidor, de un antiguo empleado o de la familia. Información engañosa, si los hechos son inventados. Acoso, si se vuelve personal. Información personal, si aparecen nombres, direcciones o teléfonos de terceros. Y Temas no relacionados, por ejemplo críticas al sistema sanitario en lugar de a la consulta.
Las demás categorías existen, pero rara vez se aplican. Quien las elige igualmente porque no encaja ninguna otra, malgasta el intento.
Por qué un intento fallido sale caro
Google revisa la reseña denunciada y decide. Si la decisión va en contra de la denuncia, la reseña vuelve a estar ahí, y la siguiente denuncia con el mismo motivo no lleva a nada. Una segunda denuncia necesita otra categoría y una nueva justificación, si no, no tiene sentido.
Por eso merece la pena revisar antes, en lugar de denunciar a ciegas.
Lo que se queda, y con razón
La crítica justificada se queda. Un cliente al que atendieron mal y lo escribe no incumple ninguna política, aunque solo ponga una estrella. Además, un perfil sin una sola voz crítica resulta poco creíble para los clientes.
Quien intenta que se elimine algo así pierde tiempo y corre el riesgo de que las reseñas que sí incumplen las políticas se pierdan entre las demás.
Lo más importante
Antes de cada denuncia está la misma pregunta: ¿qué política de Google incumple esta reseña? Quien no sabe responderla no debería denunciar.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.