LöscheuleGoogle’ın e-postası kısadır: Yorum politikaları ihlal etmiyor. İlk anda bu kesin bir son gibi okunur. Çoğu durumda bu, yorumda hiçbir sorun olmadığı değil, seçilen gerekçenin yetmediği bilgisidir.
Ret gerçekte ne söyler
Google bildirilen yorumu tam olarak bildirildiği kategoriye göre inceler. Yorum o kategoriye uymuyorsa, başka bir kategoride açıkça ihlal oluştursa bile yerinde kalır. İnceleme yani e-postanın düşündürdüğünden daha dar bir soruyu yanıtlar.
Bu yüzden bir sonraki adımdan önce ilk adımdakiyle aynı çalışma değerlidir: Metni yeniden okuyun ve ihlalin neye dayandırılabileceğini sorun. Yorumun neden haksız olduğunu değil.
Yalnızca bir kez yapılabilen itiraz
Bildirilen bir yorum kaldırılmazsa Google, yorumları yönetme aracında bir itiraz imkanı sunar. Google’ın kendi ifadesiyle burada bir kez itiraz edebilirsiniz. Sonrasında bu yorum için başka itiraz yoktur ve karar e-postayla gelir.
Bu tek imkanı, aynı akşam aynı gerekçeyle göndererek kimse boşa harcamamalıdır. İtiraz, durumu ilk seferden daha iyi açıklama fırsatıdır: somut, kısa ve Google’ın kategorilerine uygun şekilde.
Bu sırada en fazla on yorum birlikte gönderilebilir. Çok sayıda yorumu birden işleyen kişi yine de her birini ayrı gerekçelendirmelidir. Ortak bir gerekçeyle gönderilen bir yığın bütün olarak değerlendirilir.
Bildirim ve itiraz iki ayrı yoldur
Bildirim ilk adımdır, itiraz aynı karara yönelik ikinci adımdır. Bundan ayrı olarak, aynı yorumu başka bir kategoride yeniden bildirmek de mümkündür. Ancak bunun için gerçekten yeni bir neden ve yeni bir gerekçe gerekir.
Aynı bildirimi birçok kez göndermek hiçbir şey sağlamaz. İncelemeyi hızlandırmaz ve tekrarla daha ikna edici hale de gelmez.
Ne zaman bitmiştir, ve bu neden sorun değildir
Bazı yorumlar yerinde kalır, çünkü kalmaya hakları vardır. Yaşadığını anlatan memnuniyetsiz bir müşteri, tek yıldız verse bile hiçbir politikayı ihlal etmez. Burada itiraz değil, iyi bir yanıt ve yanında daha fazla gerçek yorum işe yarar.
Sınırı bilen boşuna denemekten kurtulur ve tersine, ısrar etmenin gerçekten değdiği durumları tanır.
En önemli noktalar
Ret bir ara durumdur. İtiraz, gerekçeyi daha iyi kurmak için tek fırsattır ve bu yüzden öfkeyle harcanacak bir şey değildir.
Bu durum yorumlarınızdan biri için geçerli mi?
Profilinizi ücretsiz inceliyoruz ve Google’ın politikalarına göre hangi yorumları kaldırabileceğini size söylüyoruz.
Bu metinler hukuki durumu değil, Google’ın politikalarını açıklar. Löscheule, § 2 RDG (Almanya Hukuki Hizmetler Kanunu) kapsamında bir hukuki hizmet sağlayıcısı değildir. Durumunuz hukuki bir anlaşmazlıksa bir avukata başvurmanız gerekir.