LöscheuleEl correo de Google es breve: la reseña no incumple las políticas. En un primer momento parece un punto final. En la mayoría de los casos significa que el motivo elegido no prosperó, no que la reseña no tenga ningún problema.
Lo que dice realmente un rechazo
Google revisa la reseña denunciada frente a la categoría exacta con la que se denunció. Si no encaja ahí, la reseña se queda, aunque habría incumplido claramente otra categoría. La revisión responde, por tanto, a una pregunta más concreta de lo que sugiere el correo.
Por eso, antes del siguiente paso conviene hacer el mismo trabajo que antes del primero: volver a leer el texto y preguntarse en qué se concreta el incumplimiento. No: por qué la reseña es injusta.
La apelación, que solo existe una vez
Si una reseña denunciada no se elimina, Google ofrece una apelación en la herramienta de gestión de reseñas. Según las propias palabras de Google, allí puede apelar una sola vez. Después no hay otra para esa reseña, y la decisión llega por correo.
Nadie debería desperdiciar esta única oportunidad enviándola esa misma noche con el mismo motivo. La apelación es la ocasión de explicar el caso mejor que la primera vez: de forma concreta, breve y siguiendo las categorías de Google.
Se pueden enviar hasta diez reseñas juntas. Aun así, quien trata muchas a la vez debería justificarlas una por una. Un lote con una justificación común se evalúa en su conjunto.
Denunciar y apelar son dos vías distintas
La denuncia es el primer paso; la apelación, el segundo sobre la misma decisión. Algo distinto es una nueva denuncia de la misma reseña con otra categoría. Es posible, pero necesita un motivo realmente nuevo y una nueva justificación.
Enviar varias veces la misma denuncia no consigue nada. No acelera la revisión, y tampoco resulta más convincente por repetirla.
Cuándo se acaba, y por qué está bien
Algunas reseñas se quedan porque tienen derecho a quedarse. Un cliente insatisfecho que describe lo que vivió no incumple ninguna política, aunque ponga una estrella. Ahí no ayuda una apelación, sino una buena respuesta y más reseñas reales al lado.
Quien conoce el límite se ahorra intentos y, al revés, reconoce los casos en los que de verdad merece la pena insistir.
Lo más importante
Un rechazo es un estado intermedio. La apelación es la única ocasión de justificarlo mejor, y por eso no es algo que se deba gastar en un momento de enfado.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.