LöscheuleWiadomość od Google jest krótka: opinia nie narusza zasad. W pierwszej chwili brzmi to jak koniec sprawy. W większości przypadków oznacza jednak, że wybrane uzasadnienie nie wystarczyło, a nie że opinii nie można niczego zarzucić.
Co naprawdę oznacza odmowa
Google sprawdza zgłoszoną opinię dokładnie pod kątem kategorii, w której ją zgłoszono. Jeśli do niej nie pasuje, opinia zostaje, nawet jeśli wyraźnie naruszałaby zasady w innej kategorii. Sprawdzenie odpowiada więc na węższe pytanie, niż sugeruje wiadomość.
Dlatego przed kolejnym krokiem warto wykonać tę samą pracę co przed pierwszym: jeszcze raz przeczytać tekst i zapytać, na czym konkretnie polega naruszenie. Nie: dlaczego opinia jest niesprawiedliwa.
Odwołanie, które przysługuje tylko raz
Jeśli zgłoszona opinia nie zostanie usunięta, Google przewiduje odwołanie w narzędziu do zarządzania opiniami. Jak pisze samo Google, można tam jednorazowo złożyć odwołanie. Potem dla tej opinii nie ma kolejnego, a decyzja przychodzi e-mailem.
Nikt nie powinien marnować tej jednej możliwości, wysyłając ją jeszcze tego samego wieczoru z tym samym uzasadnieniem. Odwołanie to okazja, by wyjaśnić sprawę lepiej niż za pierwszym razem: konkretnie, krótko, zgodnie z kategoriami Google.
Można przy tym złożyć razem do dziesięciu opinii. Kto zajmuje się wieloma naraz, powinien mimo to uzasadnić każdą osobno. Pakiet z jednym wspólnym uzasadnieniem jest oceniany jako całość.
Zgłoszenie i odwołanie to dwie różne drogi
Zgłoszenie to pierwszy krok, odwołanie to drugi krok dotyczący tej samej decyzji. Czymś innym jest nowe zgłoszenie tej samej opinii w innej kategorii. Jest ono możliwe, ale wymaga prawdziwego nowego powodu i nowego uzasadnienia.
Wielokrotne wysyłanie tego samego zgłoszenia niczego nie daje. Nie przyspiesza sprawdzenia i nie staje się bardziej przekonujące przez powtarzanie.
Kiedy to koniec i dlaczego to w porządku
Niektóre opinie zostają, bo mogą zostać. Niezadowolony klient, który opisuje, czego doświadczył, nie narusza żadnej zasady, nawet z jedną gwiazdką. Tu nie pomoże odwołanie, tylko dobra odpowiedź i więcej prawdziwych opinii obok.
Kto zna tę granicę, oszczędza sobie prób i jednocześnie rozpoznaje przypadki, w których naprawdę warto być wytrwałym.
Najważniejsze
Odmowa to stan przejściowy. Odwołanie to jedyna okazja, by lepiej to uzasadnić, i dlatego nie należy go wykorzystywać w złości.
Czy to dotyczy którejś z Państwa opinii?
Bezpłatnie sprawdzimy Państwa profil i powiemy, które opinie Google może usunąć zgodnie ze swoimi zasadami.
Te teksty wyjaśniają zasady Google, a nie stan prawny. Löscheule nie świadczy usług prawnych w rozumieniu § 2 RDG (niemiecka ustawa o usługach prawnych). Jeśli Państwa sprawa jest sporem prawnym, potrzebują Państwo adwokata lub radcy prawnego.