LöscheuleCzytają Państwo opinię, a nazwisko nic Państwu nie mówi. Żadnej wizyty, żadnego rachunku, żadnej rezerwacji. To jeden z nielicznych przypadków, w których naprawdę mają Państwo coś w ręku, bo Google wymaga, aby opinia opierała się na prawdziwym doświadczeniu.
Co Google pisze o tym w swoich zasadach
Zasady Google wymagają, aby treść oddawała prawdziwe doświadczenie z danym miejscem. Treść opisująca zmyślone doświadczenie podlega kategorii Fałszywe zaangażowanie. To nie interpretacja, tak jest napisane we własnym opisie Google.
Ważna jest kolejność: Google nie sprawdza, czy znają Państwo autora, tylko czy treść wiarygodnie pochodzi z wizyty. Listy Państwa klientów Google nigdy nie widzi. Liczy się to, co widać w treści i na koncie.
Na czym można się oprzeć
Najwięcej mówią sprzeczności w samej treści. Kto wymienia danie, którego nigdy nie było w menu, opisuje godziny otwarcia, których nigdy nie było, albo wspomina wyposażenie, którego w lokalu nie ma, opisuje inne miejsce albo żadne.
Do tego dochodzi konto. Kliknięcie nazwy pokazuje wszystkie wpisy tego użytkownika. Cztery opinie jednego dnia w trzech różnych krajach związkowych to nie dzień podróży, tylko wzorzec.
Znaczenie ma też moment. Opinia, która pojawia się dzień po sporze, na koncie bez żadnej innej aktywności, mówi sama za siebie.
Czego lepiej nie pisać
Proszę nie pisać, że autor kłamie, i nie podawać jego nazwiska. Zgłoszenie, które atakuje człowieka zamiast treści, staje się skargą, a nie zgłoszeniem.
Proszę też nie twierdzić niczego, czego Państwo nie wiedzą. Zdanie, które działa, nie brzmi: ta osoba nigdy tu nie była. Brzmi: nie mamy żadnej sprawy odpowiadającej temu opisowi, a treść wymienia okoliczności, których tu nigdy nie było.
Co warto wcześniej zebrać
Proszę zanotować konkretne miejsca w tekście, które nie mogą być prawdziwe, a obok wyjaśnić dlaczego. Właśnie to zestawienie jest zgłoszeniem, wszystko inne to dodatek.
Proszę spokojnie sprawdzić swoją dokumentację przed zgłoszeniem. Jeśli jednak znajdzie się jakaś sprawa, to jest to niezadowolona klientka, a nie zmyślona opinia. Wtedy lepszym narzędziem jest odpowiedź, a zgłoszenie zużyłoby jedyną próbę.
Najważniejsze
Ze wszystkich przypadków ten daje największe szanse, bo da się go udowodnić na podstawie treści. Wymaga jednak, by wcześniej naprawdę Państwo to sprawdzili.
Czy to dotyczy którejś z Państwa opinii?
Bezpłatnie sprawdzimy Państwa profil i powiemy, które opinie Google może usunąć zgodnie ze swoimi zasadami.
Te teksty wyjaśniają zasady Google, a nie stan prawny. Löscheule nie świadczy usług prawnych w rozumieniu § 2 RDG (niemiecka ustawa o usługach prawnych). Jeśli Państwa sprawa jest sporem prawnym, potrzebują Państwo adwokata lub radcy prawnego.