LöscheuleLa reseña está denunciada y, de momento, no pasa nada. Este tiempo es lo más desagradable de todo el proceso, porque la reseña sigue arriba en el perfil y todo el mundo la lee.
Lo que dice Google
En la ayuda de Google se indica que la revisión de reseñas suele tardar varios días. No hay un plazo fijo, y quien le dé uno se lo ha inventado.
El estado de una denuncia se ve en la herramienta de gestión de reseñas. Allí aparece si una denuncia sigue en revisión o ya está decidida. Además, la decisión llega por correo.
Por qué en algunos casos tarda más
Una parte de la revisión es automática y otra no. Los casos claros, como un insulto en el texto, se deciden antes que la pregunta de si detrás de una cuenta hay un competidor. Cuanto más tenga que revisar una persona, más tarda.
También influye el número de denuncias. Tras noticias en prensa o televisión, un negocio recibe a veces decenas de reseñas en un día, y entonces la misma revisión se repite muchas veces.
Lo que no sirve de nada mientras espera
Volver a denunciar la misma reseña no acelera nada. Acaba en la misma revisión, y varias denuncias iguales no hacen más rápida la decisión.
Tampoco ayuda pedir a conocidos que denuncien la misma reseña. Google decide sobre la reseña, no sobre el número de denuncias, y las acciones coordinadas son a su vez un incumplimiento.
Lo que de verdad merece la pena mientras tanto
La espera es la mejor ocasión para poner en orden el resto del perfil: responder a las reseñas pendientes, pedir su opinión a los clientes satisfechos, actualizar horarios y fotos.
Eso causa efecto inmediato en el siguiente lector, mientras la eliminación sigue pendiente. Y también funciona si al final Google decide en contra de la denuncia.
Lo más importante
Varios días es lo normal; varias semanas, también ocurre. Insistir no acelera nada; un perfil mejor ayuda de inmediato.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.