LöscheuleLee una reseña y el nombre no le dice nada. Ninguna cita, ninguna factura, ninguna reserva. Es uno de los pocos casos en los que de verdad tiene algo en la mano, porque Google exige que una reseña se base en una experiencia real.
Lo que Google dice en sus reglas
Las políticas de Google exigen que una contribución refleje una experiencia real con el lugar. Una contribución que describe una experiencia inventada entra en Interacciones falsas. No es una interpretación: así figura en la propia descripción de Google.
El orden es importante: Google no comprueba si usted conoce al autor, sino si la contribución procede de forma creíble de una visita. Google nunca ve su lista de clientes. Lo que cuenta es lo que se ve en la contribución y en la cuenta.
En qué se puede concretar
Lo más revelador son las contradicciones dentro de la propia contribución. Quien menciona un plato que nunca estuvo en la carta, describe un horario que nunca existió o habla de una instalación que no hay en el local, describe otro lugar o ninguno.
A eso se suma la cuenta. Un clic en el nombre muestra todas las contribuciones de ese usuario. Cuatro reseñas en un día repartidas por tres regiones distintas no son un día de viaje, sino un patrón.
También cuenta el momento. Una reseña que aparece el día después de un conflicto, en una cuenta sin ninguna otra actividad, habla por sí sola.
Lo que es mejor no escribir
No escriba que el autor miente y no lo mencione por su nombre. Una denuncia que ataca a la persona en lugar de a la contribución se convierte en una queja y no en una denuncia.
Tampoco afirme nada que no sepa. La frase que funciona no es: esta persona nunca estuvo aquí. Es: no tenemos ningún registro de lo que se describe, y la contribución menciona circunstancias que aquí nunca existieron.
Lo que debe reunir antes
Anote los pasajes concretos del texto que no pueden ser ciertos y, al lado, por qué. Esa comparación es la denuncia; todo lo demás es accesorio.
Revise sus registros con calma antes de denunciar. Si aparece algún registro, se trata de una clienta insatisfecha y no de una reseña inventada. Entonces la respuesta es la mejor herramienta, y una denuncia habría gastado el único intento.
Lo más importante
De todos los casos, este es el que más posibilidades tiene, porque se puede demostrar con la contribución. Pero exige que antes compruebe las cosas de verdad.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.