LöscheuleLa reseña describe una visita que no puede haber ocurrido así en su negocio: un plato que usted no ofrece, un departamento que aquí no existe, un aparcamiento que está en otro sitio. El autor estuvo en algún lugar, pero no en el suyo.
Cómo ocurre
Sobre todo con nombres parecidos en la misma localidad. Dos negocios con la misma palabra en el nombre, a unas calles de distancia, y el mapa sugiere el equivocado.
Igual de a menudo con sucursales. Quien fue mal atendido en una cadena busca después el nombre y reseña el primer resultado, no el local en el que estuvo.
Y tras un traslado o un traspaso. El perfil sigue existiendo, el negocio que hay detrás es otro, y las experiencias antiguas acaban en los nuevos propietarios.
Qué hace sólida la denuncia
Señale el pasaje del texto que no encaja y escriba al lado lo que hay aquí en realidad. No: eso no fue en nuestro negocio. Sino: la contribución menciona un aparcamiento subterráneo, y nuestro edificio no tiene ninguno.
Con sucursales ayuda indicar a qué local se refiere probablemente. Google no traslada reseñas, pero la asignación se vuelve comprensible, y eso es medio camino.
El caso especial bajo un mismo techo
Se complica cuando varios negocios comparten dirección: un restaurante en un hotel, una consulta en un centro médico, una tienda en una galería comercial. Google tiene allí fichas separadas, pero los visitantes a menudo no las distinguen.
Aquí suele ayudar menos el texto que el propio asunto. Quien escribe que la habitación era ruidosa se refiere al hotel y no al restaurante que hay dentro, aunque no dé ningún nombre. Eso es justo lo que debe ir en la denuncia.
Se puede prevenir con fotos propias y una categoría propia para cada ficha. Cuanto más claramente se distingan dos fichas, menos veces acabará una experiencia en la equivocada.
Lo que toca después
Aproveche para revisar su propia ficha. Las confusiones también nacen de datos poco precisos: un nombre demasiado genérico, un marcador en la acera equivocada de la calle, la falta de fotos de la entrada.
Tras un traspaso merece especialmente la pena. Quien ajusta claramente la ficha al negocio actual recibe menos reseñas sobre una época que no era la suya.
Lo más importante
Las confusiones se denuncian bien, porque se pueden demostrar con el texto. Y son una señal de que su propia ficha podría ser más precisa.
¿Le ocurre esto con alguna de sus reseñas?
Revisamos su perfil gratis y le decimos qué reseñas podría eliminar Google según sus políticas.
Estos textos explican las políticas de Google, no la situación jurídica. Löscheule no presta servicios jurídicos en el sentido del § 2 RDG (la ley alemana de servicios jurídicos). Si su caso es un conflicto jurídico, necesita un abogado o una abogada.